Hãy thử hình dung một kịch bản quen thuộc: khách hàng vừa hoàn tất giao dịch, tải app, đăng ký loyalty, tích điểm lần đầu. Mọi thứ đang đi đúng hướng. Rồi mọi thứ trở nên im lặng…
Không phải vì ưu đãi không đủ tốt. Không phải vì họ không thích thương hiệu. Mà đơn giản là không có lý do đủ mạnh để mở lại app.
Millennials và Gen Z – Thế hệ có giá trị nhất đang nói thẳng
Với hai thế hệ Millennials và Gen Z, giải trí không còn là điểm cộng, nó trở thành điều kiện để họ chọn ở lại và đồng hành. Hơn nữa, vấn đề không nằm ở phần thưởng, mà nằm ở thiết kế chương trình và hành vi.
Nguồn: Euromonitor
Khoa học đằng sau sự gắn kết
Não bộ con người không thể dễ dàng bỏ qua những việc còn dang dở. Một nhiệm vụ chưa hoàn thành, một progress bar còn thiếu một nấc, một bộ sưu tập còn trống một mảnh ghép — tất cả đều tạo ra một lực kéo vô hình khiến người ta phải quay lại.
(Zeigarnik Effect — 1927)
Đây không phải lý thuyết. Đây là cách các thương hiệu hàng đầu đang thiết kế hành vi người dùng một cách có chủ đích:
LinkedIn vẫn thúc bạn hoàn thiện hồ sơ dù bạn đã dùng app nhiều năm.
Duolingo có retention hàng ngày vượt hầu hết app học tập — không phải vì nội dung hay hơn, mà vì người dùng luôn cảm thấy còn điều gì đó chưa xong.
Zeigarnik Effect chỉ là một trong 4 cơ chế tâm lý — từ cách não bộ xử lý sự dang dở, đến lý do con người không muốn từ bỏ thứ họ đã đầu tư công sức — mà các thương hiệu hàng đầu đang khai thác có chủ đích vào thiết kế loyalty.
Nguồn: Arrivia, 2024
Triplayz có thể giúp gì?
Triplayz đã tổng hợp framework 4 cơ chế tâm lý trên và ứng dụng vào phát triển các giải pháp gamification có thể triển khai trực tiếp vào sản phẩm — từ tối ưu chương trình loyalty hiện có đến xây dựng hệ thống gamification dài hạn tích hợp vào core product.
Đội ngũ luôn sẵn sàng phân tích mô hình hiện tại và tư vấn giải pháp phù hợp với từng sản phẩm, giúp doanh nghiệp triển khai có hệ thống và tạo ra tác động thực tế.
Loyalty program của bạn đang ở cấp độ nào?
Nhận tài liệu đầy đủ về 4 cơ chế tâm lý và framework triển khai gamification từ Triplayz.
