Nhiều trading platform đang đầu tư mạnh vào tính năng: công cụ phân tích, cảnh báo thị trường, copy trading, báo cáo hiệu suất, cộng đồng trader và nhiều lớp hỗ trợ giao dịch khác.
Nhưng có một sự thật rằng: có nhiều tính năng không đồng nghĩa với việc người dùng sẽ sử dụng nhiều hơn.
Trong những phiên đầu tiên, phần lớn trader chỉ tập trung vào các thao tác quen thuộc: xem giá, đặt lệnh, đóng lệnh, kiểm tra tài khoản. Sau đó, họ sẽ tiếp tục lặp cùng những hành vi hoặc rời khỏi platform khi chưa kịp chạm tới những giá trị sâu hơn.Vấn đề không phải platform thiếu giá trị; vấn đề là người dùng chưa được dẫn dắt để chạm tới giá trị đó đúng lúc.
Từ onboarding sang hành trình hành vi
Onboarding truyền thống thường dừng ở việc giúp người dùng hoàn thành các bước cơ bản: đăng ký, KYC, nạp tiền, mở tài khoản, đặt lệnh đầu tiên. Nhưng sau đó, điều gì sẽ xảy ra tiếp theo?
Một trader có thể đã hoàn tất onboarding, nhưng vẫn chưa biết cách vận dụng các công cụ quan trọng của platform. Họ có thể chưa từng thiết lập cảnh báo, chưa từng xem báo cáo hiệu suất, chưa từng dùng công cụ quản lý rủi ro, hoặc chưa từng tương tác với cộng đồng.
Đây là khoảng trống mà một mission-driven platform có thể giải quyết.
Thay vì chỉ hiện thị tính năng và kỳ vọng người dùng tự khám phá, platform có thể thiết kế các “mission” để gợi ý bước tiếp theo một cách tự nhiên hơn.
Không phải ép người dùng làm nhiều hơn; mà là giúp họ hiểu bước nào đáng làm tiếp theo, vì sao nên làm, và giá trị nhận được là gì.
Vì sao đây là chủ đề đáng quan tâm?
Trong bối cảnh người dùng ngày càng thiếu kiên nhẫn, platform không thể chỉ cạnh tranh bằng danh sách tính năng.
Câu hỏi quan trọng hơn là: Làm thế nào để người dùng hiểu, sử dụng và quay lại với những giá trị cốt lõi của platform?
Mission-driven platform là một hướng tiếp cận đáng chú ý cho các fintech product, trading platform và cộng đồng đầu tư muốn cải thiện activation, engagement và retention theo cách có chiến lược hơn.
Trong bản phân tích đầy đủ, chúng tôi chia sẻ sâu hơn về:
- Mission khác gì loyalty program
- Vì sao mission có thể tác động đến hành vi người dùng
- Cách thiết kế mission theo từng giai đoạn trong user journey
- Cách mission giúp platform cá nhân hóa trải nghiệm
- Những điểm chạm nên tích hợp mission trong platform
- Case study và framework triển khai thực tế
Để nhận tài liệu đầy đủ về mission-driven platform, hãy để lại thông tin liên hệ. Triplayz sẵn sàng đồng hành cùng doanh nghiệp trong các hành trình thiết kế nhiệm vụ platform và tối ưu trải nghiệm người dùng.
