VPBANK について
VPBank はベトナムの銀行部門の先駆者であり、顧客の金融周りにおける堅実なパートナーであり続けています。 VPBank は、イノベーションと顧客中心主義に取り組んでおり、銀行業務のエクスペリエンスを向上させ、ベトナム国内で金融の繁栄を推進するための新しい方法を継続的に模索しています。 激しい競争環境の中で、VPBank は顧客エンゲージメントとアプリ内アクティビティを強化することを目指しました。
30,000
+
Hours delivered back to the business
100
+
SOX compliance in Settlement process automation
95
+
Success rate of bot case completion
6
+
For functional release of OBT, RTS and OGS
直面した課題
VPBank は、顧客エンゲージメント戦略を刷新し、顧客にネット銀行 サービスの使用を奨励するという課題に直面しました。 目標は明確でした。より深いエンゲージメントを促進し、アプリ内アクティビティを推進することでした。 さらに、VPBank は、電話で赤い封筒を開けるという昔ながらの退屈なインタラクティブ アクティビティを使用するのではなく、別のユーザー フレンドリーで興味深いインタラクティブ タイプをゲーム内で使用したいと考えていました。
TriPlayZが
とった施策
「Trao Thịnh Vượng, Fast Lì Xì」 は、古典的なゲームの Gold Miner に似た、銀行業務のやり取りをスリリングな冒険に変える革新的なキャンペーンです。 プロジェクトのキャッチフレーズ「Trao Thịnh Vượng、Fast Lì Xì」は、VPBank の多面的なアプローチを要約しています。 「Trao Thịnh Vượng」 は、「繁栄を与える」という意味で、顧客に経済的繁栄を与えるという当銀行の取り組みを反映しています。 「Fast Lì Xì」 は、伝統的な赤い封筒の贈り物(「Lì Xì」)が流行するテト期間中に、VPBank のデジタル ソリューションが提供するスピードと利便性 を強調しています。 このキャッチフレーズはテト(旧正月)の伝統を受け入れるだけでなく、VPBank の NEO アプリを強調し、それがお祭りシーズン中の金融取引の迅速かつ便利な手段であることを表現しています。 全体として、このキャッチフレーズは VPBank のブランド価値、テトの精神、NEO アプリのデジタル能力を簡潔に伝えており、それらを 1 つのキャンペーン内でシームレスに連携させています。
VPBank NEO アプリを利用して、魅力的でやりがいのあるエクスペリエンスを作成しました。
Gold Miner にインスピレーションを得たゲーム:人気の Gold Miner ゲームによく似たゲームを VPBank NEO アプリ内に統合しました。このゲームはすでに人気があるだけでなく、アプリ ユーザーに新しくて興味深いインタラクティブな体験を提供できます。 顧客はこのインタラクティブなゲームをプレイして、即座に報酬を獲得することができます。
アプリ内アクティビティ:ゲームをプレイし、アプリ内の他の機能を利用すると、顧客はポイントや特典を獲得できます。 これらの点により、顧客はアプリの機能を調べて銀行で必要な作業をアプリから行うようになりました。
赤い封筒ボナンザ:このキャンペーンでは、「Fast Lì Xì」メカニズムが特徴で、顧客は特定のアプリ内アクションを完了すると、魅力的な金銭的報酬を伴うサプライズの赤いパケット (lì Xì) を受け取ることができました。
成果
- 顧客エンゲージメントの向上:ゲームとアプリ内アクティビティにより、VPBank NEO アプリ内での顧客エンゲージメントが大幅に向上しました。 ユーザーは銀行などのサービス プロバイダーのアプリケーションを 1 日に数分しか使用する必要がないため、インタラクションのあらゆる瞬間を適切に最適化し、スマホ アプリを長時間使用できるようにします。
- ロイヤルティの強化:VPBank は顧客中心の銀行としての評判を確固たるものにし、顧客ベースの永続的なロイヤルティを育みました。
- デジタルの導入:このキャンペーンは、VPBank のネット銀行戦略と一致して、アプリのダウンロード数とアクティブ ユーザーの増加を促進しました。
- CASA の成長:このキャンペーンにより、顧客が CASA 口座を開設し、銀行のサービスを積極的に利用するよう効果的に奨励され、その結果、銀行の CASA ポートフォリオが強化されました。
プロジェクトをサポートするために使用したテクノロジー
モバイルアプリ開発
ゲーミフィケーション
リアルタイム報酬システム
分析とデータ追跡